iBesværlige menneskeri er de mennesker, du ikke kan fordrage og som ikke gør, hvad du vil have dem til, eller som gør, hvad du ikke vil have dem til - og du ved ikke, hvad du skal gøre ved demDen gode nyhed er, at du ikke behøver at være deres offer længere. Og skønt du ikke kan ændre besværlige mennesker, kan du kommunikere med dem på en sådan måde, at de ændrer sig selv.I dette hæfte definere...